E-Trustmark в Республике Сербия
Newsletter 158
В соответствии с Законом о торговле Республики Сербия продавцы имеют возможность размещать знаки доверия, которые гарантируют потребителям соблюдение законодательства и безопасность при совершении покупок. Для онлайн-продавцов специально предусмотрен знак E-Trustmark.
«E-Trustmark» представляет собой знак доверия в сфере электронной торговли. Он размещается на веб-сайте продавца и служит подтверждением того, что продавец прошёл процедуру проверки деятельности, которая предусматривает оценку соблюдения всех установленных критериев и процедур. Данный знак позволяет продавцам в своих интернет-магазинах обратить внимание клиентов на то, что они ведут деятельность прозрачно и защищают права покупателей, тем самым дополнительно укрепляя доверие пользователей к электронной торговле.
Регламент ЕС № 910/2014 об электронной идентификации и доверительных услугах для электронных транзакций на внутреннем рынке (регламент eIDAS) регулирует электронную идентификацию и доверительные услуги в Европейском союзе. Одним из ключевых элементов данного регламента является именно логотип EU Trust Mark, который квалифицированные участники рынка используют для обозначения того, что они предоставляют надежные услуги.
В рамках Европейского союза был реализован проект IPA 2012 «Развитие электронного бизнеса», финансируемый Европейским союзом. Целью проекта было внедрение знака E-Trustmark в деловое сообщество Республики Сербия, содействуя тем самым повышению качества услуг, предоставляемых в электронной форме. Таким образом, знак E-Trustmark был приведён в соответствие с европейскими знаками доверия (E-commerce E-Trustmark и EMOTA European Trustmark).
Благодаря этому проекту удалось улучшить онлайн-бизнес в Республике Сербия, а также стимулировать цифровизацию и модернизацию бизнес-процессов.
В Республике Сербия выдачу знака E-Trustmark осуществляют уполномоченные органы, контролирующие деятельность и соответствие ведения бизнеса нормативным требованиям. Процедура получения знака E-Trustmark начинается с подачи заявления в уполномоченный орган, который после этого проводит проверку деятельности торговца и осуществляет процедуру оценки соответствия его бизнеса установленным требованиям.
В рамках процедуры контроля уполномоченный орган проверяет несколько сегментов деятельности, среди которых: идентификация продавца, информация о товарах/услугах, этапы покупки и оформления заказа, гарантии, соответствие требованиям, жалобы, политика конфиденциальности и защита данных.
Знак E-Trustmark выдается не на неограниченный срок, а на один год, при этом в течение этого периода также проводятся внеплановые проверки, о результатах которых уполномоченный орган уведомляет продавца, то есть владельца знака E-Trustmark.
По всем вопросам, касающимся процедуры получения знака E-Trustmark, можете свободно обращаться к нам по электронной почте: office@tsg.rs.
