E-Trustmark u Republici Srbiji
Newsletter 158
U skladu sa Zakonom o trgovini Republike Srbije, trgovci imaju mogućnost da istaknu oznake poverenja, koje potrošačima garantuju poštovanje propisa i sigurnost prilikom kupovine. Za onlajn trgovce posebno je predviđena E-Trustmark oznaka.
„E-Trustmark“ predstavlja oznaku poverenja u elektronskoj trgovini. Ona se postavlja na web sajt trgovca i predstavlja potvrdu da je trgovac prošao proceduru kontrole poslovanja, koja podrazumeva ispitivanje ispunjenosti svih propisanih kriterijuma i procedura. Ova oznaka omogućava trgovcima da na svojim internet prodavnicama istaknu da posluju transparentno, da štite prava kupaca, čime dodatno jačaju poverenje korisnika u elektronsku trgovinu.
Uredba EU br. 910/2014 o elektronskoj identifikaciji i uslugama od poverenja za elektronske transakcije na unutrašnjem tržištu (eIDAS regulativa) reguliše elektronsku identifikaciju i usluge od poverenja u Evropskoj uniji. Jedan od ključnih elemenata ove regulative je upravo EU Trust Mark, logo, koji kvalifikovani trgovci koriste kako bi označili da pružaju usluge od poverenja.
U okviru Evropske unije, sproveden je projekat IPA 2012 ,,Razvoj elektronskog poslovanja“, koji je finansirala Evropska unija. Projekat je imao za cilj da se E-Trustmark uvede u poslovnu zajednicu Republike Srbije i da se na taj način doprinese poboljšnju kvaliteta usluga koje se pružaju elektronskim putem. E-Trustmark oznaka je na taj način usklađena sa evropskim oznaka poverenja (E-commerce E-Trustmark i EMOTA European Trustmark).
Ovim projektom je unapređeno online poslovanje Republike Srbije, podstaknuta je digitalizacija i modernizacija poslovnih procesa.
U Republici Srbiji, izdavanje E-Trustmark oznake vrše ovlašćena tela koja prate rad i usklađenost poslovanja sa regulativom. Postupak sticanja E-trustmark oznake se inicira podnošenjem zahteva ovlašćenom telu, koje nakon toga vrši kontrolu poslovanja trgovca i sprovodi proceduru ocene usklađenosti poslovanja.
U okviru procedure kontrole, ovlašćeno telo proverava više segmenata poslovanja, među kojima su: identitet trgovca, informacije o proizvodima/uslugama, faze kupovine i poručivanja, garancije, saobraznost, reklamacije, politika privatnosti i zaštita podataka.
E-Trustmark oznaka se ne izdaje na neograničen period. Naime, izdaje se na period od godinu dana, s tim da se i u tom periodu vrše vanredne kontrole, o čijim nalazima ovlašćeno telo obaveštava trgovca, odnosno nosioca E-Trustmark oznake.
Za sva pitanja ili nedoumice u pogledu procedure sticanja E-Trustmark oznake, budite slobodni da nas kontaktirate putem imejla: office@tsg.rs.
